2019年12月20日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京成功召開(kāi)。

CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，同時(shí)有針對(duì)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析和技術(shù)分享。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示。

今年，七星的全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品獲得了2019年度技術(shù)產(chǎn)品編輯推薦獎(jiǎng)。北京七星藍(lán)圖科技有限公司是一家創(chuàng)辦于2007年的企業(yè)，是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)及外包服務(wù)提供商。七星藍(lán)圖致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程精細(xì)化，改善和提升運(yùn)營(yíng)管理體系，幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這些年七星一直在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)至上創(chuàng)造了許多成功的案例。迄今為止在國(guó)內(nèi)八個(gè)城市有著專業(yè)化的職場(chǎng)覆蓋，基于在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升改善自身創(chuàng)作的呼叫中心軟件，從應(yīng)用層面協(xié)助客戶提升業(yè)務(wù)，帶動(dòng)產(chǎn)能。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，一個(gè)完善的全媒體呼叫中心平臺(tái)，已經(jīng)逐漸成為每個(gè)企業(yè)都必不可少的部份。

7runto全媒體呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義與管理價(jià)值：

1、實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量

全媒體呼叫中心對(duì)公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。

2、實(shí)現(xiàn)功能分化式服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化

全媒體智能呼叫中心系統(tǒng)，可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交給智能機(jī)器人來(lái)?yè)?dān)任，而將需要定制化服務(wù)，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)前置。

3、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象

全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)空間、時(shí)間上的服務(wù)限制，切實(shí)提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高綜合營(yíng)業(yè)收入

全媒體模塊：

語(yǔ)音平臺(tái)：功能強(qiáng)大、使用方便的傳統(tǒng)電話語(yǔ)音客服系統(tǒng)，可滿足基于語(yǔ)音通訊的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景

微信平臺(tái)：可接入微信公眾號(hào)等消息平臺(tái)

WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽聊天工具

App：手機(jī)APP上嵌入SDK，可實(shí)現(xiàn)APP客服

郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實(shí)現(xiàn)交互

短信客服：可與客戶進(jìn)行短信交互，實(shí)現(xiàn)信息共享

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請(qǐng)求

2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動(dòng)態(tài)水平增加負(fù)載

3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據(jù)共享

7runto全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是七星在多年的軟件研發(fā)基礎(chǔ)上，對(duì)各行業(yè)客戶的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求不斷迭代而逐步完善和改良出來(lái)的成熟解決方案，它將傳統(tǒng)客戶中心的服務(wù)體驗(yàn)帶入不受時(shí)間、地點(diǎn)及媒介束縛的場(chǎng)景，可以通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，全媒體數(shù)據(jù)分析能力，服務(wù)流程優(yōu)化能力，多租戶能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶交互式體驗(yàn)，通過(guò)智能化與一體化的方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。

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