2019年12月13日-14日，由中國科學院軟件研究所，中科軟科技聯(lián)合主辦，信息化觀察網(wǎng)協(xié)辦的2019第十七屆中國軟件技術(shù)大會在北京國家會議中心隆重舉行，北京七星藍圖科技有限公司，在案例實踐和技術(shù)創(chuàng)新中不斷提升自身的軟件實力，將更完善的軟件系統(tǒng)解決方案提供給廣大客戶，榮獲了本次大會頒發(fā)的“

2019年度中國軟件技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)獎”。

2019年中國軟件行業(yè)的發(fā)展依然火熱。一方面，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動應(yīng)用、區(qū)塊鏈等軟件新技術(shù)熱度不減，并在引領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用軟件創(chuàng)新、驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面發(fā)揮著日益顯著的影響力；同時，新技術(shù)的發(fā)展和落地實踐，也推動著行業(yè)應(yīng)用軟件架構(gòu)和工程實踐的不斷變革和創(chuàng)新。

第十七屆中國軟件技術(shù)大會以“聚焦技術(shù)實踐、洞見軟件未來”為題，匯聚一千多位國內(nèi)頂尖軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)大咖，各行業(yè)企業(yè)信息技術(shù)部的技術(shù)經(jīng)理，包括主題報告和圍繞AI與大數(shù)據(jù)前沿、架構(gòu)新視角、創(chuàng)新金融科技、云計算與云生態(tài)、熱點技術(shù)盤點、高效研發(fā)管理等六大技術(shù)主題專場展開多達50多場技術(shù)報告、專家面對面、展覽等活動，共同盤點年度熱點技術(shù)、分享技術(shù)實踐經(jīng)驗、展示成熟解決方案以及展望新技術(shù)未來發(fā)展，豐富了每一位參會者的視野。

       獲得本次榮譽，七星人感到非常欣慰。多年來七星的技術(shù)團隊一直在提升自身的軟件業(yè)務(wù)能力，在獲得多項著作權(quán)后，也沒有止步，一直堅持在每一個案例中將產(chǎn)品的實用性、安全性、可拓展性進行著調(diào)整和完善。另外，在自身職場的歷練中，七星團隊更好的體會了客戶需求和日常痛點，正在逐步把七星軟件系統(tǒng)打造成能與客戶需求完美結(jié)合的成熟型呼叫中心客服系統(tǒng)。

七星從創(chuàng)辦之日起就不斷為客戶提供呼叫中心集成服務(wù)，即一站式的呼叫中心解決方案。結(jié)合自身開發(fā)的知識庫管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)打造了一款可以提升工作效率的智能客服輔助工具。針對呼叫中心的運營管理，七星推出了自主研發(fā)并經(jīng)過多年自有職場歷練的排班軟件系統(tǒng)，用成熟的智能排班方式為客戶解決在人工排班下產(chǎn)生的一系列問題和糾紛。

今年，七星的全媒體智能客服中心系統(tǒng)基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對客戶與客戶中心之間的溝通渠道進行了綜合升級，將傳統(tǒng)客戶中心的服務(wù)體驗帶入了不受時間、地點及媒介束縛的場景中，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，全媒體數(shù)據(jù)分析能力，服務(wù)流程優(yōu)化能力，多租戶能力，大幅度改進呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。

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