在即將迎來新春之際，北京七星藍圖科技有限公司的智能化平臺解決方案與阿里、百度、廣聯達、萬科、浪潮等各行業里的領軍企業，共同入刊2020企業數字化優秀方案集。經歷本年度的疫情后，七星藍圖的智能化平臺解決方案不斷在行業中獲得認可，并收到中國信息協會和信息化觀察網的入刊邀請。

本次方案集全面闡述了疫情后數字化轉型這一社會思維模式和發展模式，從政府、制造、金融、醫療、教育、公共事業等多行業中選取了典型案例，并描述了新一代信息技術在我國經濟發展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應用，內容豐富，適讀群眾廣泛，經驗深刻實用，問題客觀準確，對了解數字經濟、應對數字化轉型有著很好的指導作用。

隨著信息技術革命的不斷擴大，人工智能、5G、區塊鏈等技術和應用正在快速改變著我們的生活方式。七星藍圖一直致力于用創新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現業務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。迄今為止，七星在國內八個城市有著專業化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運營管理經驗，持續提升自主研發的呼叫中心軟件，從應用層面協助客戶提升業務，帶動產能。

本次入刊的解決方案，是依托于七星藍圖自身強大的技術團隊，以及豐富的行業經驗而形成的智能客服平臺解決方案，可以實現全業務、全媒體、全交互的智能呼叫中心平臺。今年2月開始，由于“新型冠狀病毒“的影響，國家號召企業在復工復產的同時，盡量采用云辦公的模式。七星的智能客服平臺解決方案，使七星的客戶們在疫情期間都可以在家安全的云接聽，云辦公，管理層也可以通過系統實現云管理，讓復工更加便捷高效，同時降低了通勤路途中與辦公環境內聚集感染的風險。

第一部分：智能外呼

1、電話自動外呼接通之后播放語音文件

2、與企業CRM/ERP等系統對接，并且通過TTS實現動態數據信息播放語音提醒

? 系統功能:

a.預覽撥號  b.自動外呼

? 管理功能：

a.外呼任務管理  b.外呼數據管理  c.報表統計

第二部分：智能客服輔助系統

l 當用戶打通坐席電話后，系統能夠對接收到的語音信息進行實時的轉寫分析，并將實時識別的預定知識類/場景類關鍵字及時顯示在客服門戶上，客服可通過點擊關鍵字做相應的知識跳轉，屆時與知識相關聯的知識庫的知識頁面或業務處理頁面將會自動打開。

l 此外，還能識別并記錄熱點類關鍵字，提供熱點的查詢及統計；識別并記錄通話過程中的質檢類關鍵字，并對實時情緒信息顯示，以便實時進行質檢監控。? 系統功能

a.語音內容轉寫  b.推送與提醒  c.語音分析

? 管理功能

a.詞庫管理  b.坐席管理  c.用戶管理  d.系統監控  e.數據報表  f.系統管理

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