北京七星藍(lán)圖科技有限公司（以下簡稱七星藍(lán)圖）受邀參加于5月27-28日(周四-周五) 在上海召開的由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會，并在會場的A8展區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)展示和商務(wù)洽談，期待各位蒞臨指導(dǎo)交流。

本次會議是以4PS為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)組織的年度盛會，ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題展開。為行業(yè)內(nèi)頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)峰會，本次大會附設(shè)了行業(yè)展覽、主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié)。期間將有幾十場分享，數(shù)千人參加此盛會。

北京七星藍(lán)圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)軟件開發(fā)及外包服務(wù)的提供商，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。七星藍(lán)圖的管理團隊和技術(shù)人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功案例涉及電信、金融、保險、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、電力能源、物流、零售、制造業(yè)及人力資源等多個領(lǐng)域，為上百個客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

七星藍(lán)圖自主研發(fā)的智能云平臺解決方案，為企業(yè)提供了日常辦公所需的全媒體客服系統(tǒng)、智能外呼和智能輔助系統(tǒng)，同時也包含了業(yè)務(wù)所需的其他操作系統(tǒng)及運營管理系統(tǒng)，讓大數(shù)據(jù)時代的客服中心都能擁有更加成熟而專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

 智能外呼：

系統(tǒng)應(yīng)用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過智能語音機器人外呼，識別出客戶回答的內(nèi)容與客戶進(jìn)行單輪或多輪交互，從而提供信息傳播、問卷問答、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等服務(wù)，最終達(dá)到節(jié)約成本、提高呼出回訪效率的目的。

 智能輔助系統(tǒng)：

系統(tǒng)相當(dāng)于一位在線客服助理，在客服與客戶交互過程中，能夠快速識別客戶的關(guān)鍵意圖，并將推薦的相關(guān)話術(shù)從知識庫中檢索出來，用智能提詞的方式展示在客服系統(tǒng)頁面，便于客服人員的一鍵回復(fù)。在整體交互過程中，智能輔助系統(tǒng)可以同步監(jiān)測與分析客服人員的服務(wù)標(biāo)項，做好情緒管理、語速管理和違禁用語管理等各方面業(yè)務(wù)所需的在線質(zhì)檢工作。

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