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Runto全媒體呼叫中心系統(tǒng)

產(chǎn)品詳情

Runto全媒體呼叫中心系統(tǒng)是一套可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，系統(tǒng)依托于七星藍(lán)圖自身強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，相比其它的全媒體客戶中心平臺，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數(shù)據(jù)的同步與交互，通過自身的技術(shù)儲備，實(shí)現(xiàn)了全媒體平臺的統(tǒng)一隊(duì)列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導(dǎo)致的信息錄錯、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問題！

全媒體呼叫中心基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對客戶與呼叫中心之間的溝通渠道進(jìn)行了綜合升級，將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)體驗(yàn)帶入了不受時間、地點(diǎn)及媒介束縛的場景中，通過多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶交互式體驗(yàn)，通過智能化與一體化的方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。

產(chǎn)品優(yōu)勢
全媒體呼叫中心平臺的戰(zhàn)略意義與管理價值：

1、實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、實(shí)現(xiàn)功能分化式服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化
全媒體呼叫中心可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交給智能機(jī)器人來擔(dān)任，而將需要定制化服務(wù)，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)前置。
3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)空間、時間上的服務(wù)限制，切實(shí)提高客戶滿意度與忠誠度。
4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)營銷，增加綜合營業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶密切的交流起到窗口作用，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，為公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，增加業(yè)務(wù)拓展效率。